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高铁乘务员培训

高铁乘务员培训
  • 所属分类:铁路培训
  • 点击次数:117278
  • 发布时间:2017-06-13
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通过培训,使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准,掌握岗位业务知识和服务技能,能熟练使用列车相关设备设施,熟悉各项应急处置办法,塑造优雅的专业形象,达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。

通过培训高铁知识,了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性,熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。 

高铁乘务员培训

培训内容

1、高铁乘务组织(1)动车组列车乘务组的组成及客运人员要求 (2)动车组列车乘务工作(3)客运人员与司机和随车机械师结合部工作 (4)餐饮保洁管理 (5)动车组客运乘务工作标准

2、动车组票价 (1)动车组票价 (2)动车组乘车凭证 

3、动车组营业规章 (1)基本规定 (2)旅行变更(3)不符合乘车条件的处理 (4)丢失车票的处理 (5)旅客携带品的规定 (6)列车车次编排规定

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